- 事務に転職してみたいんだけど、営業事務ってどんな仕事なの？
- 事務だけど営業もするのかな？
- 未経験の自分にもできるのか心配...。
一般的に営業事務と聞いて「営業という言葉が入ってるし難しそう」と思っていませんか？
知らずに転職すると「イメージと違う、自分には合わないかも？」と後悔してしまうかもしれません。
私は未経験で営業事務に転職して17年間勤務しました。営業事務なら接客業からでもできそうと思い転職しました。
そこでこの記事では、未経験の方でも挑戦できるよう「営業事務の仕事内容から未経験でもできるのか」まで詳しく解説していきます。
この記事を読めば営業事務のリアルな仕事内容が分かります。
私が17年間で経験した営業事務の経験や仕事内容を凝縮しました。未経験で営業事務に転職したい人は、ぜひ最後まで読んでくださいね。
営業事務と一般事務の違い
営業事務と一般事務の違いをおおまかに言うと、営業事務は商品やサービスをお客様へ届けるための事務。
一般事務は社内のさまざまな部門の補佐をする事務です。
会社によって担当範囲は変わってきますが、営業事務のメインはお客様対応です。
営業事務の仕事内容
営業事務の仕事内容は、営業スタッフのサポートをするお仕事です。
具体的には会社の商品やサービスに関わるお客様の応対や、書類作成などをします。
ここでは、私がメーカーで実際に行っていた仕事内容を解説します。会社により異なるので参考程度に読んでみてください。
| 仕事リスト | 内容 |
|---|---|
| メール・電話応対 | お客様からのお問い合わせ、受注や見積依頼 |
| 書類作成 | 見積書、注文書、納品書、請求書 |
| 資料作成 | プレゼン資料作成 |
| ファイリング | 注文書、納品書の控え、送り状の控え |
| 在庫・納期管理 | 在庫数が少なくなれば工場に確認 |
| 発送業務 | 最適な運送会社を選び、送り状と荷札を作成 |
| 来客応対 | 受付、応接室へのご案内、お茶出し |
営業事務の1日の流れ
営業事務の仕事内容が分かったところで、1日の流れも気になりますよね。
それでは実際の流れを見てみましょう。
ただし、実際に体験した地方のメーカーの場合です。
会社や扱う商品の事情により変わるので、あくまで一例として参考にしてくださいね。
- 8：25 朝礼
来客予定・欠勤者の情報共有 - 8：30 始業
注文書の返信、見積書の作成、当日出荷分の梱包内容シール作成・納品書作成、電話応対 - 10：30 5分間のプチ休憩
注文書の返信、見積書の作成、当日出荷分の梱包内容シール作成・納品書作成、電話応対 - 12：00 お昼休憩
休憩室・車内・自宅に帰るなど、みんなそれぞれ自由に休憩してました。 - 13：00 午後の業務開始
当日出荷分の送り状・荷札作成、注文書の返信、見積書の作成、電話応対 - 15：30 10分間のプチ休憩
お客様へ送り状番号を連絡、納品書の郵送、注文書の返信、見積書の作成、電話応対 - 17：30 退社
営業事務の1日は、基本的に注文書の返信と見積書の作成、電話応対をこなしていきます。
同じ作業の繰り返しのようですが、お客様も依頼内容もそれぞれ違うので退屈な業務ではありません。
その一方で、時には例外や急な対応などで慌てることがありますが、お客様の要望に応えられたときは達成感を感じます。
営業事務の魅力とやりがい
営業事務の魅力は、会社とお客様への貢献を実感できることです。
なぜならお客様から直接「ありがとう」「早く納品してくれて助かったよ」など感謝されることがあるからです。
もちろん納期や在庫調整で、工場とお客様とのやりとりが大変なことはあります。
ですが、感謝の一言でまたモチベーションが上がり「がんばろう」って思えるんです。
営業事務に向いている人
お客様最優先で考えて行動できる人は営業事務に向いています。
もちろん最低限のパソコンスキルとコミュニケーションスキルは必要です。
というわけで、ここからは営業事務に向いている人について、もう少し詳しく解説していきます。
接客をしたことがある人
接客業をしていた人は向いていると思います。
なぜなら接客で培った明るい声での返事や話し方は、電話でお客様に好印象を与えるからです。
「売り場では演じろ！」とか言われたことありませんか？
さらに普段からいろいろな人と接しているため、相手に合わせた行動もできるかと思います。
主体性のある人
主体性とは、自分の意思や判断により責任もって行動することです。
主体性があると良いのは営業事務だけではありません。
しかし、チーム戦である営業事務はこの意識を持っていると業務がスムーズに進みます。
大切なのは自分で考える力ですね。
臨機応変な対応ができる人
営業事務の仕事は急な変更がたびたびあります。
たとえば商品や送り先、納期などの変更依頼で急きょ対応することも。
そのため、臨機応変な対応ができる人は向いていると言えます。
営業事務は未経験でも可能
結論、営業事務は未経験でも可能です。
実際に私は、事務未経験・正社員未経験の状態で転職できました。
さらに17年の勤務のなかで7人ほど教えてきましたが、ほぼ全員未経験で営業事務に転職された人でしたよ。
経験がなくても素質があれば大丈夫です。
まとめ
この記事では、営業事務の仕事内容を実体験をもとに紹介しました。
- 営業事務の仕事内容：営業スタッフのサポート、主に電話応対や書類作成。
- 営業事務の魅力とやりがい：お客様への貢献を実感できる、感謝される。
- 営業事務に向いている人：接客業経験者や自分で考えて行動できる人。
営業事務の仕事に少しでも興味を持っていただけたでしょうか？転職を考えているけど不安な人は、ぜひコメントでご相談ください。